Assistance

Comment faire fonctionner mon poêle à bois ? (voir la vidéo ici)

• Comment nettoyer et entretenir mon poêle à bois ?
• Comment allumer correctement mon poêle ?
• Comment améliorer le tirage dans le conduit ?
• Pourquoi de la suie apparaît-elle sur la vitre ?
• Pourquoi mon poêle rouille-t-il ?
• Peut-on enlever les éraflures, les marques de rouille et d’usure ?
• Quand remplacer les joints ?
• Pourquoi la porte se referme-t-elle toute seule ?
• Où se situe le numéro de production de mon poêle Aduro ?

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Retrouvez d'autres conseils sur notre page de service à la clientèle. Si vous souhaitez plutôt faire une réclamation, veuillez remplir notre formulaire de réclamation.

Comment faire fonctionner mon poêle hybride ? (voir la vidéo ici)

• Comment nettoyer mon poêle hybride ?
• Comment connecter mon poêle hybride au Wi-Fi ?
• Comment m'inscrire sur l'Aduro Cloud ?
• Comment fonctionne l’application Aduro Hybrid ?
• Comment passer du bois au granulés ?
• Comment résoudre un problème d'accumulation des granulés ?
• Comment résoudre l'alarme « Pas de combustion » ?
• Comment résoudre l'alarme « Echec d’allumage » ?
• Peut-on enlever les éraflures, les marques de rouille et d’usure ?
• Où se situe le numéro de production de mon poêle Aduro ?

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Comment faire fonctionner mon poêle à granulés ? (voir la vidéo ici) 

• Comment nettoyer mon poêle à granulés P5 ?
• Comment nettoyer mon poêle à granulés P1 et P4 ?
• Comment connecter mon poêle à granulés au Wi-Fi ?
• Où puis-je trouver le numéro de modèle et de production ?
• Comment résoudre l'alarme « No pellets » (alarme 6) ?

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Si votre poêle à bioéthanol Aduro s'est cassé pendant la période de garantie de 2 ans, veuillez remplir notre formulaire de réclamation.

Si l’un de vos accessoires (comme un panier à bûches ou un kit de cheminée) s'est cassé durant la période de garantie de 2 ans, veuillez remplir notre formulaire de réclamation.

Si vous avez une cheminée d'extérieur Aduro ou un brasero Aduro qui s'est cassé pendant la période de garantie de 2 ans, veuillez remplir notre formulaire de réclamation.